Impulsa la excelencia en cada interacción

Teleperformance busca un Analista de Calidad de Servicio para apoyar la mejora continua de operaciones de atención al cliente en Mérida, Yucatán. La posición evaluará interacciones de voz y canales digitales, identificará oportunidades de mejora y colaborará con los equipos de operación, capacitación y liderazgo.

Tu rol en el equipo

• Revisar y evaluar llamadas, chats, correos y otros registros de atención con base en los criterios del proyecto.
• Documentar hallazgos relacionados con cumplimiento de procesos, precisión de la información y experiencia del cliente.
• Preparar reportes de calidad y detectar tendencias recurrentes en errores, quejas o incumplimientos.
• Compartir retroalimentación estructurada con asesores y líderes para fortalecer el desempeño operativo.
• Participar en sesiones de calibración y apoyar la actualización de criterios, guías y procedimientos de evaluación.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; estudios en administración, comunicación, operaciones o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia previa en atención al cliente, centros de contacto, auditoría de interacciones o seguimiento de indicadores.
• Atención al detalle y capacidad para aplicar criterios de evaluación de forma objetiva y consistente.
• Facilidad para analizar información, elaborar reportes y comunicar recomendaciones claras.
• Manejo funcional de herramientas digitales, hojas de cálculo y sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Mérida, Yucatán.

Lo que te ofrecemos

• Posición de tiempo completo en un entorno de operaciones de experiencia del cliente.
• Capacitación sobre estándares de calidad, procesos y herramientas del proyecto asignado.
• Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos de atención.
• Colaboración con equipos de operación, formación, soporte y administración.
• Desarrollo de competencias en análisis de desempeño, experiencia del cliente y gestión de calidad.
• Exposición a proyectos de servicio para clientes de distintos sectores y mercados.

Contacto: talento.janda@computrabajo-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Calidad de Servicio Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.