Analista de Calidad de Servicio
Administración y consultoría

Analista de Calidad de Servicio

TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Tiempo Completo · Modalidad según proyecto

Salario mensual:
$14,000 – $18,000 MXN
Publicado:
11 de noviembre de 2026
Válida hasta:
11 de marzo de 2027

¿Por qué unirte a este equipo?

Contribuirás a la mejora de la experiencia de clientes y agentes mediante la revisión de interacciones y el análisis de resultados. Tu trabajo ayudará a identificar oportunidades de mejora y a reforzar la aplicación consistente de los procesos del servicio.

Responsabilidades

  • Revisar llamadas e interacciones digitales con base en los criterios de calidad del proyecto.
  • Registrar hallazgos de forma objetiva y documentar oportunidades de mejora.
  • Compartir retroalimentación práctica con los equipos de atención.
  • Detectar tendencias en errores, consultas recurrentes y cumplimiento de procesos.
  • Apoyar la actualización de guías y comunicar cambios operativos relevantes.

Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente o en operaciones de centro de contacto.
  • Capacidad para evaluar conversaciones con criterios consistentes y atención al detalle.
  • Habilidad para redactar observaciones claras y ofrecer retroalimentación respetuosa.
  • Manejo básico de herramientas informáticas y hojas de cálculo.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Lo que ofrece la vacante

Tiempo completo
Participación en la operación diaria del servicio
Capacitación del proyecto
Criterios, procesos y herramientas de calidad
Colaboración transversal
Trabajo con equipos de atención y supervisión
Enfoque en mejora continua
Aportación a la experiencia de servicio

Postularme ahora

Contacto: talento.ol@indeed-email.org

Mérida, Yucatán