Tiempo Completo

Teleperformance busca un Analista de Calidad de Servicio para apoyar la consistencia de la atención en sus operaciones de Mérida. Revisarás interacciones de atención al cliente, detectarás oportunidades de mejora y compartirás retroalimentación útil con los equipos de operación y capacitación.

Responsabilidades

• Evaluar llamadas, chats u otras interacciones con base en las guías de calidad del proyecto.
• Documentar hallazgos y patrones relacionados con precisión, cumplimiento de procesos y experiencia del cliente.
• Preparar comentarios concretos para apoyar sesiones de retroalimentación con agentes y supervisores.
• Comunicar tendencias recurrentes al equipo de operación y contribuir a la actualización de prácticas de atención.
• Mantener el manejo confidencial de datos y registros revisados.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; experiencia en atención al cliente o control de calidad es deseable.
• Excelente atención al detalle, criterio consistente y comunicación profesional.
• Capacidad para organizar registros y elaborar observaciones claras.
• Manejo de herramientas informáticas de uso cotidiano; conocimientos de hojas de cálculo son una ventaja.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo en Mérida, Yucatán; inglés valorado de acuerdo con el proyecto.

Beneficios

• Capacitación sobre criterios y procesos de calidad del proyecto.
• Prestaciones conforme a la ley y colaboración con equipos de operación y formación.
• Desarrollo de experiencia en calidad y gestión de la experiencia del cliente.