Impulsa la calidad de las experiencias de nuestros clientes

Teleperformance busca un Analista de Calidad de Servicio para apoyar la mejora continua de proyectos de atención al cliente en Mérida. El puesto se enfoca en revisar interacciones, identificar oportunidades y proporcionar retroalimentación basada en los estándares definidos para cada operación.

Responsabilidades

• Revisar llamadas, chats, correos y otros registros de interacción conforme a los criterios del proyecto.
• Evaluar el cumplimiento de procesos, políticas, comunicación y resolución de casos.
• Registrar resultados de auditorías y mantener evidencia clara de los hallazgos.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Compartir retroalimentación objetiva con representantes y responsables de operación.
• Colaborar con capacitación y operaciones para actualizar prácticas y procedimientos.
• Preparar reportes de calidad y dar seguimiento a acciones correctivas.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; estudios en administración, comunicación u otra área relacionada son deseables.
• Experiencia previa en atención al cliente, operaciones de contact center o revisión de calidad.
• Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación con consistencia.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas digitales para registro y seguimiento.
• Comunicación escrita y verbal clara, así como habilidad para dar retroalimentación constructiva.
• Inglés funcional, cuando sea requerido por el proyecto.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo en Mérida, Yucatán.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo: $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales.
• Experiencia en gestión de calidad dentro de operaciones internacionales.
• Colaboración con equipos de capacitación, operaciones y atención al cliente.
• Desarrollo de habilidades en análisis de procesos y experiencia del cliente.
• Capacitación relacionada con los estándares y herramientas del proyecto.

Contacto: talento.ina@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Analista de Calidad de Servicio” y una breve descripción de tu experiencia.