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En Teleperformance buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para apoyar la mejora continua de proyectos de atención al cliente y soporte digital en Mérida. Esta posición revisa interacciones, identifica oportunidades y proporciona retroalimentación basada en los estándares del cliente.

Lo que harás

• Evaluar llamadas, chats, correos y otros contactos conforme a criterios de calidad
• Verificar el cumplimiento de procesos, políticas de atención y requisitos del proyecto
• Documentar hallazgos y preparar reportes de desempeño y tendencias
• Compartir retroalimentación objetiva con agentes, supervisores y equipos de capacitación
• Participar en calibraciones y proponer acciones para mejorar la experiencia del cliente

Qué necesitamos

• Experiencia en calidad, monitoreo, capacitación, supervisión o atención al cliente
• Capacidad para interpretar criterios de evaluación y detectar desviaciones de proceso
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas digitales de operación
• Organización, atención al detalle y habilidad para comunicar retroalimentación
• Inglés funcional será valorado para proyectos con clientes internacionales
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán

Beneficios

• Salario estimado de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales
• Capacitación continua en calidad, procesos y experiencia del cliente
• Oportunidades de crecimiento en calidad, capacitación y operaciones
• Participación en proyectos de atención para industrias como telecomunicaciones, finanzas, comercio y tecnología
• Ambiente multicultural dentro de una operación internacional

Contacto: talento.canaco@computrabajo-email.org