Analista de Calidad de Operaciones CX
TELEPERFORMANCE · VACANTE ABIERTA · MÉRIDA, YUCATÁN
Tiempo Completo · Modalidad Presencial · $15,000 – $19,000 MXN mensuales
Categoría
Administración y consultoría
Publicado
12 ago 2026
Cierre
12 nov 2026
Teleperformance combina talento humano, tecnología y análisis operativo para transformar la experiencia del cliente. Como Analista de Calidad, revisarás interacciones de servicio, detectarás oportunidades de mejora y colaborarás con líderes de operación para elevar el cumplimiento de estándares en nuestras campañas de Mérida.
Responsabilidades
1
Monitorear llamadas, chats y casos conforme a guías de calidad
2
Calificar interacciones y documentar hallazgos con objetividad
3
Preparar reportes de tendencias, errores recurrentes y cumplimiento
4
Dar retroalimentación y apoyar planes de mejora con operaciones
Requisitos
- 1 año de experiencia en calidad, monitoreo o supervisión de contact center
- Conocimiento de indicadores como CSAT, FCR, AHT y cumplimiento de procesos
- Manejo intermedio de Excel y elaboración de reportes
- Inglés intermedio o avanzado, según la campaña asignada
- Comunicación clara, criterio analítico y disponibilidad de tiempo completo
Paquete de beneficios
Prestaciones superiores a la ley
Seguro y beneficios internos
Capacitación continua
Bonos por resultados
Plan de carrera
Ambiente multicultural
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Contacto: talento.nsapicv@computrabajo-email.org