Analista de Calidad de Operaciones

Tiempo Completo · Calidad y experiencia del cliente

En Teleperformance buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para contribuir a la consistencia de los servicios de atención al cliente. La posición revisará interacciones, identificará oportunidades de mejora y colaborará con los equipos de operación y capacitación.

Responsabilidades

• Evaluar llamadas, chats y otros registros de atención con base en criterios de calidad del proyecto.
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades relacionadas con procesos y experiencia del cliente.
• Preparar retroalimentación clara para agentes y coordinar acciones de mejora con supervisores.
• Apoyar la actualización de guías, procedimientos y materiales operativos.
• Elaborar reportes de resultados y dar seguimiento a los indicadores definidos por la operación.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; estudios en administración, comunicación o áreas relacionadas son deseables.
• Experiencia previa en centros de contacto, atención al cliente, monitoreo o control de calidad.
• Capacidad para analizar interacciones, detectar desviaciones y comunicar retroalimentación.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas digitales de operación.
• Organización, atención al detalle y disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida.

Beneficios

• Participación en proyectos de experiencia del cliente y operaciones digitales.
• Capacitación sobre metodologías, procesos y estándares de calidad.
• Colaboración con equipos de operación, formación y soporte.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la organización.