Analista de Calidad de Conversaciones Digitales – Medio Tiempo

Información del puesto

EmpresaColektia

UbicaciónMérida Centro, Yucatán, México

Tipo de empleoMedio Tiempo

CategoríaFinanzas

Horario30 horas semanales, horario a definir con el equipo

Salario estimado$9,000 – $13,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: talento.as@indeed-email.org

Ayuda a que cada interacción sea clara, ética y efectiva

Colektia utiliza automatización, inteligencia artificial y canales digitales para optimizar la gestión de cobranza a escala. Como Analista de Calidad de Conversaciones Digitales, revisarás interacciones y registros operativos para asegurar una experiencia consistente, respetuosa y alineada con los estándares de servicio y cumplimiento de la compañía.

Responsabilidades principales

• Evaluar conversaciones de cobranza por chat, correo y otros canales digitales utilizando guías de calidad definidas.
• Verificar que los registros de gestión, acuerdos de pago y clasificaciones de casos estén completos y correctamente documentados.
• Detectar oportunidades de mejora en tono, claridad, apego a procesos y experiencia del cliente.
• Elaborar reportes simples de hallazgos, incidencias recurrentes y tendencias de calidad.
• Brindar retroalimentación constructiva a los equipos operativos y colaborar en acciones de mejora continua.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios en Administración, Comunicación, Finanzas, Derecho o áreas relacionadas.
• Experiencia deseable en monitoreo de calidad, atención a clientes, cobranza, auditoría operativa o back office.
• Excelente comprensión lectora, redacción profesional y atención al detalle.
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets para controles y reportes.
• Criterio, confidencialidad y habilidad para trabajar con información sensible.
• Disponibilidad para asistir a la zona de Mérida Centro cuando la operación lo requiera.

Beneficios que ofrecemos

• Jornada de medio tiempo compatible con estudios u otros proyectos profesionales.
• Capacitación en procesos de calidad, atención digital y herramientas de gestión.
• Prestaciones de ley y bonos vinculados a desempeño, según políticas aplicables.
• Oportunidad de desarrollarte en una empresa de tecnología financiera con operación regional.
• Cultura de trabajo enfocada en excelencia, disciplina, estrategia y mejora continua.

¿Te interesa fortalecer la calidad de una operación digital de alto impacto?
Envía tu CV a talento.as@indeed-email.org con el asunto “Analista de Calidad de Conversaciones Digitales – [Tu Nombre]”.