Analista de Calidad de Cobranza · Medio Tiempo

Medio Tiempo · Presencial · Mérida Centro, Yucatán

Colektia desarrolla infraestructura de cobranza con inteligencia artificial para ayudar a bancos, fintechs, retail y empresas de servicios a gestionar su cartera de forma eficiente. Buscamos a quien asegure una experiencia de atención consistente, ética y alineada con los estándares operativos de nuestra operación digital.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar interacciones de cobranza realizadas por los canales operativos autorizados.
• Aplicar listas de verificación de calidad, cumplimiento y correcta documentación en sistema.
• Detectar oportunidades de mejora en comunicación, negociación y captura de información.
• Elaborar reportes básicos de hallazgos, tendencias y retroalimentación para líderes de operación.
• Resguardar la confidencialidad de la información personal y financiera gestionada.

Requisitos

• Bachillerato concluido o carrera técnica; estudios afines a administración, calidad o finanzas son deseables.
• Experiencia de 1 año en calidad, cobranza, atención a clientes, back office o call center.
• Atención al detalle, criterio para analizar conversaciones y capacidad para dar retroalimentación objetiva.
• Manejo de Excel o Google Sheets para controles y reportes sencillos.
• Disponibilidad para asistir a la sede de Colektia en Mérida Centro, C.P. 97000.