Ayuda a elevar cada interacción con nuestros usuarios

Colektia transforma la cobranza tradicional mediante automatización, datos e inteligencia artificial. Nuestra infraestructura permite gestionar comunicaciones omnicanal, priorizar cartera y generar visibilidad operativa en tiempo real. Buscamos un(a) Analista de Calidad de Cobranza Digital que contribuya a asegurar conversaciones claras, respetuosas y alineadas con nuestros estándares.

Tu rol en el equipo

• Revisar una muestra de llamadas, mensajes y registros de gestión para validar calidad, claridad y apego a los procesos definidos.
• Evaluar la documentación de promesas de pago, motivos de no pago, acuerdos y seguimientos en las herramientas operativas.
• Identificar oportunidades de mejora en guiones, comunicación, tipificación y experiencia de atención.
• Elaborar reportes sencillos con hallazgos, tendencias y recomendaciones para líderes de operación.
• Brindar retroalimentación constructiva a ejecutivos y apoyar sesiones breves de calibración de calidad.
• Mantener un manejo confidencial y responsable de información financiera y datos personales.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; carrera en administración, finanzas, comunicación, psicología, derecho o áreas afines será un plus.
• Experiencia previa en monitoreo de calidad, cobranza, servicio al cliente, call center o procesos administrativos.
• Atención al detalle, criterio para documentar incidencias y habilidad para detectar patrones.
• Conocimiento básico de Excel o Google Sheets para elaborar controles y reportes.
• Excelente redacción, comunicación asertiva y orientación a la mejora continua.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo presencial en Mérida Centro.

Beneficios

• Sueldo de $7,500 a $10,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Capacitación en estándares de calidad, cobranza digital y protección de información.
• Horario de medio tiempo que favorece la continuidad de estudios o proyectos personales.
• Participación en un equipo que combina tecnología, analítica y operación financiera.
• Posibilidades de crecimiento hacia áreas de capacitación, operaciones, análisis o customer experience.

Contacto: talento.dc@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Analista de Calidad Mérida – [Tu Nombre]”.