Teleperformance busca un Analista de Calidad de Atención al Cliente para evaluar interacciones de voz y canales digitales, identificar oportunidades de mejora y colaborar con los equipos de operación y capacitación en proyectos de servicio internacional.

Responsabilidades

• Revisar llamadas, chats, correos y registros de atención conforme a los criterios de calidad del proyecto.
• Calificar interacciones y documentar hallazgos de manera objetiva y consistente.
• Detectar tendencias relacionadas con errores de proceso, comunicación o cumplimiento.
• Compartir retroalimentación con asesores y coordinar acciones de mejora con operación y capacitación.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios en administración, comunicación o áreas relacionadas serán valorados.
• Experiencia previa en atención al cliente, operaciones de contact center o control de calidad.
• Capacidad para analizar conversaciones, seguir matrices de evaluación y elaborar reportes.
• Manejo funcional de hojas de cálculo y herramientas digitales de registro.
• Comunicación asertiva para proporcionar retroalimentación clara y respetuosa.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán.

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