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Atenderás solicitudes técnicas de usuarios de servicios de telecomunicaciones, tecnología o plataformas digitales. El puesto requiere diagnosticar incidencias, explicar soluciones de forma sencilla y documentar cada caso en los sistemas de soporte.

Lo que harás

• Identificar y resolver fallas de acceso, configuración, conectividad o uso de servicios.
• Guiar al usuario paso a paso mediante teléfono, chat o correo electrónico.
• Registrar diagnósticos, soluciones y escalaciones con información precisa.
• Cumplir los procedimientos del proyecto y los indicadores de calidad y atención.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o formación técnica relacionada.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegación y conectividad.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos a personas no especializadas.
• Comunicación en español; inglés técnico o conversacional será valorado.
• Disponibilidad para capacitación y horarios variables según el proyecto.

Beneficios

• Capacitación inicial sobre herramientas y procesos del cliente.
• Experiencia en soporte digital y atención internacional.
• Posibilidad de desarrollo dentro de equipos operativos y técnicos.
• Acompañamiento de calidad y supervisión durante la operación.