Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para orientar a clientes en la solución de incidencias relacionadas con servicios y productos tecnológicos. Ayudarás a identificar problemas, explicar pasos de diagnóstico remoto y documentar cada caso con claridad.

Responsabilidades

• Atender consultas técnicas por teléfono y canales digitales asignados al proyecto.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al cliente en procedimientos remotos autorizados.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de seguimiento.
• Escalar incidencias que requieran atención especializada, conforme al flujo establecido.

Requisitos

• Conocimientos básicos de dispositivos, conectividad y solución de problemas comunes.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera ordenada y sencilla.
• Habilidad para documentar casos y utilizar varias herramientas informáticas.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo presencial en Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.imile@indeed-email.org