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Contacto: talento.gwm@indeed-email.org

En Teleperformance apoyarás a usuarios de proyectos internacionales mediante diagnóstico remoto, orientación clara y seguimiento de incidencias. Esta posición es ideal para personas con interés en tecnología y habilidades para explicar soluciones de forma sencilla.

Lo que harás

• Atender reportes técnicos por teléfono, chat o correo electrónico.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa de cada incidencia.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, accesos y soluciones autorizadas.
• Documentar pruebas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets.
• Escalar casos complejos siguiendo los flujos definidos por el proyecto.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o formación técnica relacionada con informática.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y navegación web.
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente, preferentemente.
• Capacidad para explicar procesos técnicos con paciencia y claridad.
• Inglés funcional será valorado para proyectos de atención internacional.

Beneficios

• Capacitación sobre las herramientas y procedimientos del proyecto.
• Experiencia en operaciones digitales y atención técnica internacional.
• Oportunidades de crecimiento hacia funciones especializadas.
• Prestaciones y condiciones conforme a la jornada aplicable.