Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para brindar orientación remota a usuarios de servicios tecnológicos. El puesto combina diagnóstico, comunicación clara y registro preciso de cada caso en los canales de atención establecidos.

Tu rol

• Identificar y diagnosticar incidencias de conectividad, acceso, configuración o uso del servicio.
• Guiar al cliente paso a paso mediante llamadas, chat u otros canales digitales.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y solución proporcionada en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes complejos y dar seguimiento conforme a los acuerdos del proyecto.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
• Conocimientos básicos de redes, dispositivos, navegadores y resolución de problemas.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de forma sencilla y paciente.
• Manejo de computadora, captura de información y navegación entre aplicaciones.
• Inglés funcional será valorado para proyectos internacionales.

Beneficios

• Capacitación especializada para el proyecto asignado.
• Posibilidades de crecimiento hacia calidad, capacitación u operaciones.
• Programas internos de reconocimiento y acompañamiento profesional.
• Prestaciones conforme al esquema de contratación aplicable.