Ayuda a los usuarios a resolver sus incidencias tecnológicas

En Teleperformance buscamos un Agente de Soporte Técnico para brindar asistencia a usuarios de cuentas de tecnología y servicios digitales. Serás responsable de guiar a cada cliente durante la identificación y resolución de incidencias, manteniendo una comunicación profesional y orientada a resultados.

Tu rol en el equipo

• Atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, chat, correo electrónico y plataformas digitales.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados con acceso, configuración, conectividad, cuentas o uso de servicios.
• Guiar a los usuarios paso a paso para aplicar soluciones remotas conforme a las guías del proyecto.
• Documentar incidencias, acciones realizadas y resultados en los sistemas de gestión de tickets.
• Escalar casos técnicos complejos al nivel de soporte correspondiente y mantener informado al cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad, seguridad de la información y productividad de la operación.

Perfil que buscamos

• Experiencia deseable en soporte técnico, mesa de ayuda, atención a clientes o contact center.
• Conocimientos básicos de diagnóstico de fallas, navegación web, aplicaciones y conectividad.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera sencilla, paciente y clara.
• Manejo de computadora, herramientas de registro y consulta de información en múltiples sistemas.
• Inglés intermedio o avanzado es deseable para proyectos internacionales.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, Yucatán, conforme al horario operativo asignado.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual de $13,000 a $17,000 MXN, de acuerdo con experiencia, idioma y condiciones del proyecto.
• Capacitación inicial en procesos de soporte, herramientas de atención y protocolos de servicio.
• Desarrollo de experiencia en atención técnica para clientes de sectores tecnológicos y digitales.
• Acompañamiento de equipos de calidad, entrenamiento y supervisión operativa.
• Posibilidades de crecimiento hacia funciones de calidad, capacitación o liderazgo operativo conforme al desempeño.

Contacto: talento.gg@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Agente de Soporte Técnico – [Tu Nombre]”.