TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Tu próximo reto

En este puesto apoyarás a usuarios de proyectos de tecnología o telecomunicaciones, identificando fallas, guiando soluciones remotas y documentando cada caso con precisión a través de los sistemas de atención.

Responsabilidades

• Diagnosticar problemas básicos de acceso, conectividad, dispositivos o servicios.
• Brindar instrucciones claras y seguimiento hasta la resolución del incidente.
• Registrar síntomas, pasos de solución y resultados en la plataforma correspondiente.
• Escalar casos complejos conforme a los flujos definidos por el cliente.
• Mantener los indicadores de calidad, satisfacción y tiempo de atención.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
• Experiencia en soporte, mesa de ayuda o atención técnica.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes y diagnóstico.
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas no especializadas.
• Inglés funcional para consultar información y atender proyectos bilingües.

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Contacto: talento.odm@computrabajo-email.org