Medio Tiempo · Modalidad según proyecto · Mérida, Yucatán

Buscamos una persona paciente y metódica para orientar a clientes durante la resolución de problemas técnicos. Explicarás pasos de diagnóstico a distancia, registrarás cada caso y escalarás las situaciones que requieran atención especializada, de acuerdo con los protocolos del proyecto.

Responsabilidades

• Atender reportes técnicos por los canales asignados, como teléfono, chat o correo.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al cliente con instrucciones claras y ordenadas.
• Documentar pruebas, resultados y pasos realizados en el sistema de seguimiento.
• Escalar casos fuera del alcance inicial y comunicar al cliente los siguientes pasos.

Requisitos

• Facilidad para explicar procedimientos técnicos en lenguaje sencillo.
• Conocimientos básicos de computación, aplicaciones y solución inicial de problemas.
• Atención al detalle y capacidad para seguir guías de diagnóstico.
• Trato empático y disposición para aprender las herramientas del proyecto.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Mérida.