Ayuda a resolver incidencias técnicas con claridad y paciencia

Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos de tecnología o servicios digitales. El puesto brinda asistencia remota y documenta cada caso, siguiendo los procedimientos de diagnóstico y escalamiento correspondientes al cliente.

Responsabilidades

• Recibir reportes de fallas o dudas técnicas por teléfono y canales digitales disponibles en el proyecto.
• Realizar preguntas para identificar el problema y guiar al usuario en pasos básicos de solución.
• Documentar síntomas, verificaciones realizadas y resultados en el sistema de gestión de casos.
• Escalar incidencias que excedan el alcance de soporte inicial y comunicar los siguientes pasos al usuario.
• Proteger la información del cliente y cumplir los indicadores de calidad y resolución establecidos.

Requisitos

• Interés por la tecnología y capacidad para explicar instrucciones de forma sencilla.
• Habilidad para escuchar, hacer preguntas de diagnóstico y mantener la calma ante incidencias.
• Manejo básico de computadora, aplicaciones y navegación entre sistemas.
• Español fluido; inglés funcional puede ser requerido según el proyecto asignado.
• Disponibilidad para un horario de medio tiempo en Mérida y para completar la capacitación del proyecto.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $8,000 a $10,000 MXN, de acuerdo con jornada y proyecto.
• Capacitación en procedimientos de diagnóstico y herramientas de soporte.
• Experiencia en atención técnica remota y gestión de incidencias.
• Entorno colaborativo con acompañamiento operativo durante la adaptación al proyecto.

Dirección de trabajo: Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.cd@indeed-email.org

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