Agente de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Soporte remoto a clientes · Mérida, Yucatán

Buscamos una persona paciente y resolutiva para orientar a clientes ante inconvenientes técnicos. El puesto combina diagnóstico inicial, instrucciones sencillas y registro ordenado de cada caso.

Responsabilidades

• Atender reportes técnicos por teléfono, chat o correo, siguiendo los procedimientos específicos del proyecto.
• Hacer preguntas para identificar el problema y guiar al cliente en pasos básicos de diagnóstico y solución.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión de casos.
• Escalar oportunamente incidentes que requieran soporte especializado y explicar al cliente los pasos siguientes.
• Proteger la información del cliente y cumplir los objetivos de calidad y atención definidos para la cuenta.

Requisitos

• Interés por la tecnología y habilidad para explicar instrucciones de forma clara y paciente.
• Conocimientos básicos de computación, conectividad y uso de aplicaciones comunes.
• Facilidad para documentar información y alternar entre sistemas digitales.
• Comunicación fluida en español; inglés funcional según los requisitos del proyecto asignado.
• Disponibilidad para cubrir un horario de medio tiempo y participar en capacitación inicial.