Buscamos una persona paciente y orientada a soluciones para guiar a clientes en la identificación y resolución inicial de inconvenientes técnicos, con explicaciones sencillas y seguimiento cuidadoso.

Responsabilidades

• Recibir reportes de fallas y hacer preguntas para comprender el problema.
• Guiar al cliente en pasos básicos de diagnóstico y solución remota.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema correspondiente.
• Escalar casos que requieran intervención especializada y explicar los siguientes pasos.
• Mantener un trato profesional y cumplir los estándares de calidad del proyecto.

Requisitos

• Conocimientos básicos de dispositivos, aplicaciones o conectividad de uso común.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de forma ordenada y comprensible.
• Paciencia, escucha activa y orientación a la resolución de problemas.
• Manejo básico de computadora y registro cuidadoso de información.
• Disponibilidad para jornada de medio tiempo en Mérida.

Contacto: talento.sunnyday@computrabajo-email.org