Medio Tiempo · Soporte remoto al cliente · Mérida, Yucatán

Únete a un equipo de operaciones digitales y ayuda a los usuarios a resolver incidencias de conectividad, acceso y uso de servicios. Proporcionarás orientación paso a paso y documentarás cada caso en las herramientas del proyecto.

Responsabilidades

• Diagnosticar problemas técnicos mediante preguntas estructuradas y revisión de información.
• Guiar al cliente en configuraciones, pasos de solución y uso adecuado de servicios.
• Atender solicitudes por teléfono, chat u otros canales digitales asignados.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión.
• Escalar fallas complejas y dar seguimiento conforme a los niveles de servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios técnicos en informática son deseables.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y navegación web.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas con lenguaje sencillo.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo y aprender procesos de clientes internacionales.