Agente de Soporte Técnico
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Agente de Soporte Técnico

TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Agente de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Soporte remoto a clientes

Salario: $9,500 – $14,500 MXN mensuales
Publicado: 23 de octubre de 2026
Válida hasta: 31 de enero de 2027

Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para ayudar a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. El puesto requiere diagnosticar incidencias y explicar soluciones de forma sencilla y paciente.

Responsabilidades

  • Identificar y diagnosticar fallas básicas de conectividad, acceso, configuración o uso de servicios.
  • Guiar al cliente paso a paso mediante llamadas u otros canales digitales.
  • Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión.
  • Escalar incidencias que requieran atención especializada y dar seguimiento conforme al procedimiento.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación técnica en informática o telecomunicaciones es deseable.
  • Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, dispositivos y navegación web.
  • Capacidad para explicar instrucciones técnicas a personas no especializadas.
  • Habilidad para registrar información con precisión y seguir flujos de atención.
  • Disponibilidad para trabajar medio tiempo y asistir a la capacitación requerida.

Lo que ofrecemos

Formación para el proyecto
Procesos y herramientas de soporte
Horario de medio tiempo
De acuerdo con la operación
Experiencia internacional
Atención a usuarios de diversos mercados
Plan de crecimiento
Desarrollo dentro de operaciones