Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte mediante teléfono, chat u otros canales digitales.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable de incidentes.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, accesos y soluciones autorizadas.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en la herramienta de gestión.
• Escalar casos complejos al nivel correspondiente y dar seguimiento conforme al proceso.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios técnicos en informática son deseables.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y dispositivos.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera sencilla y paciente.
• Habilidad para documentar información con precisión y utilizar sistemas de tickets.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de acuerdo con la programación del proyecto.
• Inglés funcional será valorado en proyectos de atención internacional.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre herramientas, productos y procedimientos técnicos del proyecto.
• Experiencia en soporte remoto y operaciones digitales de atención al cliente.
• Acompañamiento operativo para fortalecer tus habilidades de diagnóstico.
• Oportunidades de crecimiento dentro de equipos de soporte, calidad y operaciones.
• Jornada de medio tiempo conforme a las necesidades del proyecto en Mérida.

Contacto: talento.coppel@indeed-email.org

Aplicar Ahora

Incluye en el asunto: “Agente de Soporte Técnico”.