Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos tecnológicos mediante canales de atención remota. La persona seleccionada investigará problemas habituales, explicará soluciones paso a paso y documentará cada caso de acuerdo con los procedimientos del cliente.

Tu rol en el equipo

• Recibir reportes de fallas o dificultades de uso por teléfono, chat o correo electrónico.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar el origen probable del problema.
• Guiar al usuario en procedimientos básicos de configuración y solución de incidencias.
• Registrar acciones realizadas, resultados y datos relevantes en el sistema de seguimiento.
• Escalar incidencias que requieran intervención especializada y comunicar los siguientes pasos al usuario.

Perfil que buscamos

• Interés y conocimientos prácticos en tecnología de uso cotidiano, aplicaciones o dispositivos.
• Habilidad para explicar instrucciones técnicas en lenguaje sencillo y mantener una atención paciente.
• Capacidad de análisis, atención al detalle y manejo simultáneo de herramientas digitales.
• Español fluido; inglés funcional será útil para proyectos o documentación bilingüe.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Mérida, conforme al horario del proyecto.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo bruto mensual estimado de $8,000–$11,500 MXN, proporcional a la jornada y sujeto al proyecto.
• Capacitación sobre las herramientas, flujos de diagnóstico y criterios de escalamiento del proyecto.
• Experiencia en soporte técnico remoto y atención multicanal.
• Retroalimentación de calidad y acompañamiento durante la adaptación al puesto.

Jornada: Medio Tiempo. Modalidad: Operación en Mérida; modalidad y horario sujetos a las necesidades del proyecto.

Contacto: talento.ga@indeed-email.org