Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para orientar a clientes en la identificación y solución inicial de problemas relacionados con servicios o productos de proyectos tecnológicos y de telecomunicaciones. La atención puede realizarse por teléfono o canales digitales, según la cuenta.

Responsabilidades

• Escuchar al cliente y realizar preguntas para comprender el problema técnico reportado.
• Guiar al usuario paso a paso en verificaciones y soluciones iniciales autorizadas por el procedimiento.
• Documentar las pruebas realizadas, resultados y datos relevantes en el registro del caso.
• Escalar incidencias que no puedan resolverse durante el primer contacto y comunicar los siguientes pasos.
• Mantener un trato profesional y cumplir los estándares de calidad y eficiencia del proyecto.

Requisitos

• Interés y habilidad para resolver problemas siguiendo instrucciones ordenadas.
• Conocimientos básicos de computación y familiaridad con herramientas digitales.
• Comunicación paciente y capacidad para explicar pasos de forma sencilla.
• Español fluido; el inglés podrá ser requerido de acuerdo con el proyecto.
• Disponibilidad para capacitación y horario de medio tiempo conforme a la operación asignada.

Contacto: talento.assacv@computrabajo-email.org

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