Medio Tiempo · Asistencia técnica remota · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para orientar a clientes de proyectos tecnológicos o de servicios. En este puesto diagnosticarás incidencias iniciales y explicarás pasos de solución de forma clara, documentando cada caso para facilitar su seguimiento.

Responsabilidades

• Atender reportes de fallas y preguntas técnicas mediante los canales disponibles del proyecto.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al cliente en procedimientos básicos de solución.
• Registrar síntomas, pasos realizados y resultados en el sistema de seguimiento.
• Escalar los casos que requieran atención especializada conforme a los protocolos establecidos.

Requisitos

• Interés por la tecnología y habilidad para explicar instrucciones paso a paso.
• Conocimientos básicos de computación, dispositivos y resolución de problemas comunes.
• Escucha activa, paciencia y capacidad para mantener una comunicación profesional.
• Español fluido; inglés de acuerdo con los requisitos del proyecto.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.evolucione@computrabajo-email.org