Agente de Soporte Técnico
Agente de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 7 de octubre de 2026 | Válida hasta: 7 de enero de 2027
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, Yucatán, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Tecnologías de la información
Ayuda a los usuarios a resolver incidencias técnicas
Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos de clientes desde Mérida. La función se centra en diagnosticar problemas habituales mediante preguntas claras, proporcionar instrucciones remotas y documentar cada interacción conforme a los procedimientos disponibles.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat o correo electrónico según el canal asignado.
- Recopilar información relevante para identificar problemas de acceso, configuración o uso de servicios y dispositivos compatibles con el proyecto.
- Guiar al usuario paso a paso en procedimientos de diagnóstico y solución remota autorizados.
- Registrar síntomas, verificaciones realizadas y resultado de la atención en el sistema correspondiente.
- Escalar incidencias que excedan el alcance del primer nivel y comunicar al usuario los pasos siguientes.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Familiaridad con computadoras, aplicaciones, conectividad básica y navegación en herramientas digitales.
- Capacidad para explicar instrucciones técnicas con paciencia y lenguaje sencillo.
- Habilidad para documentar incidencias y seguir guías de solución estructuradas.
- Disponibilidad para horario de medio tiempo y capacitación inicial; inglés básico o intermedio puede ser requerido según el proyecto.
Lo que ofrecemos
Salario estimado: $7,000 – $9,500 MXN brutos mensuales
- Capacitación para conocer los procedimientos y herramientas del proyecto.
- Experiencia práctica en soporte remoto y atención multicanal.
- Posibilidades de desarrollo de acuerdo con las oportunidades disponibles.
Contacto: talento.gssa@indeed-email.org