Agente de Soporte Técnico
Agente de Soporte Técnico
Teleperformance · Operaciones de soporte
Tiempo Completo · Atención técnica remota a clientes · Mérida, Yucatán
Salario mensual
$10,000 – $14,000 MXN
Publicado
5 de octubre de 2026
Cierre
20 de diciembre de 2026
Integra el equipo de soporte técnico de Teleperformance y ayuda a clientes a recuperar el uso de sus servicios o dispositivos mediante diagnóstico estructurado y orientación remota. Documentarás cada caso y darás seguimiento conforme a los procedimientos del proyecto.
Responsabilidades
1
Recibir reportes técnicos por teléfono o canales digitales y precisar síntomas y contexto.
2
Guiar al cliente en pasos de diagnóstico y solución permitidos por los procedimientos.
3
Registrar pruebas realizadas, resultados y acuerdos de seguimiento en el sistema.
4
Escalar incidentes que requieran atención especializada y mantener informado al cliente.
Requisitos
- Conocimientos básicos de computación, conectividad o resolución de problemas técnicos.
- Capacidad para seguir procesos paso a paso y explicar instrucciones con paciencia.
- Manejo de computadora y habilidad para registrar información mientras conversa.
- Español fluido; inglés funcional de acuerdo con los requisitos del proyecto asignado.
- Disponibilidad para jornada de tiempo completo y capacitación inicial.
Información de la oportunidad
Capacitación sobre herramientas y procesos
Orientación de supervisión
Trabajo enfocado en atención y solución de casos
Prestaciones y condiciones detalladas durante el proceso de selección
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Contacto: talento.persc@computrabajo-email.org