Agente de Soporte Técnico
Agente de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026 | Válida hasta: 5 de enero de 2027
Apoya la experiencia digital de nuestros clientes
Teleperformance busca un Agente de Soporte Técnico para atender incidencias y consultas relacionadas con productos o servicios tecnológicos de clientes internacionales. El puesto forma parte de operaciones de soporte y experiencia del cliente que pueden utilizar teléfono, chat, correo electrónico y plataformas de atención.
Descripción del puesto
Como Agente de Soporte Técnico, brindarás orientación remota a los usuarios, identificarás la causa de problemas comunes y explicarás soluciones paso a paso. También documentarás cada caso en las herramientas de seguimiento y escalarás las incidencias que requieran atención especializada.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, chat o correo electrónico
- Realizar preguntas de diagnóstico para identificar fallas o dificultades de uso
- Guiar al usuario con instrucciones claras para resolver incidencias comunes
- Registrar síntomas, pasos realizados y resultados en el sistema correspondiente
- Escalar problemas complejos siguiendo los criterios y niveles de servicio definidos
- Mantener una comunicación empática y profesional durante todo el contacto
Requisitos
- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o áreas relacionadas
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y solución de problemas
- Capacidad para explicar procesos técnicos en lenguaje sencillo
- Manejo de computadora y facilidad para consultar varias herramientas durante una interacción
- Organización para documentar casos y cumplir indicadores de calidad y productividad
- Español fluido; inglés conversacional será considerado una ventaja
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo y asistir a la capacitación requerida
Lo que ofrecemos
- Puesto de medio tiempo en Mérida, Yucatán
- Capacitación sobre diagnóstico, herramientas y procedimientos del proyecto
- Experiencia en soporte para operaciones de tecnología y servicios digitales
- Desarrollo de habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas
- Apoyo de supervisión y calidad para fortalecer el desempeño
Contacto: talento.probell@computrabajo-email.org
Indica en el asunto: “Agente de Soporte Técnico”.