Apoya a clientes que necesitan resolver incidencias relacionadas con servicios o productos tecnológicos. Como parte de las operaciones de atención de Teleperformance, diagnosticarás problemas de manera ordenada y orientarás a cada usuario con instrucciones claras y seguimiento adecuado.

Responsabilidades

• Recibir reportes de fallas y recopilar información relevante para identificar el problema.
• Guiar al cliente en pasos básicos de diagnóstico y resolución remota.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en los sistemas correspondientes.
• Escalar incidencias que excedan el alcance del primer nivel, incluyendo los datos necesarios.
• Explicar soluciones con paciencia y verificar que el cliente comprenda los siguientes pasos.

Requisitos

• Conocimientos básicos de computación, dispositivos y solución de problemas técnicos comunes.
• Habilidad para seguir procedimientos y explicar instrucciones paso a paso.
• Comunicación efectiva en español; el inglés puede ser necesario para ciertos proyectos.
• Organización para documentar incidencias y mantener datos correctos.
• Disponibilidad para un horario de medio tiempo definido por las necesidades del proyecto.

Contacto: talento.ggya@indeed-email.org