Medio Tiempo · Presencial · $8,500 – $11,000 MXN brutos mensuales

Buscamos un Agente de Soporte de Banca Digital para acompañar a clientes que utilizan cuentas y servicios electrónicos de Banco Dondé. Ayudarás a resolver consultas de primer nivel y a canalizar incidencias de manera ordenada, cuidando la seguridad y la claridad en cada interacción.

Responsabilidades

• Atender consultas sobre el uso de cuentas digitales y servicios de banca electrónica.
• Orientar sobre transferencias entre cuentas, operaciones SPEI y pagos a terceros, de acuerdo con los procedimientos vigentes.
• Realizar verificaciones de identidad requeridas antes de brindar apoyo relacionado con una cuenta.
• Identificar y documentar incidencias de acceso u operación, resolver las que correspondan al primer nivel y canalizar las demás al área responsable.
• Dar seguimiento a solicitudes y comunicar al cliente el estado de atención por los medios autorizados.
• Proteger los datos del cliente y mantener registros precisos de cada interacción.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, soporte de servicios digitales, centro de contacto o banca.
• Familiaridad con aplicaciones móviles, cuentas digitales y operaciones electrónicas de uso cotidiano.
• Comunicación escrita y verbal clara, trato paciente y enfoque en la solución.
• Capacidad para registrar casos con precisión y seguir protocolos de identidad y confidencialidad.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de forma presencial en Mérida, Yuc.