Forma parte de una operación global de experiencia del cliente

En Teleperformance buscamos un Agente de Servicio al Cliente para atender a clientes de proyectos internacionales desde nuestra operación en Mérida. La persona seleccionada brindará soporte por teléfono, chat o correo electrónico, siguiendo procesos definidos y ofreciendo una atención clara, empática y eficiente.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes, quejas y dudas relacionadas con cuentas, pedidos o servicios.
• Proporcionar información precisa siguiendo los procedimientos y políticas del proyecto asignado.
• Registrar cada interacción y actualizar correctamente los datos en las herramientas de atención.
• Canalizar casos que requieran apoyo especializado y dar seguimiento conforme a los protocolos establecidos.
• Cumplir objetivos de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo de atención.

Perfil que buscamos

• Secundaria terminada; bachillerato deseable.
• Experiencia previa en atención al cliente, ventas, soporte o centros de contacto; también consideramos perfiles con potencial.
• Comunicación clara, actitud de servicio y capacidad para resolver situaciones con calma.
• Facilidad para utilizar sistemas informáticos y capturar información con precisión.
• Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo y capacitación inicial.
• Inglés funcional será considerado favorablemente para proyectos bilingües.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $7,500 a $9,500 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada.
• Capacitación para familiarizarte con el proyecto, las herramientas y los procesos de atención.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en servicio al cliente y operaciones digitales.
• Entorno de trabajo profesional dentro de una empresa global de experiencia del cliente.
• Posibilidad de participar en proyectos de telecomunicaciones, finanzas, comercio electrónico o tecnología, según disponibilidad.

Contacto: talento.tsrlcv@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Agente de Servicio al Cliente – [Tu Nombre]”.