Forma parte de Teleperformance

Teleperformance, actualmente bajo la marca TP, busca un Agente de Servicio al Cliente para apoyar proyectos de experiencia del cliente y operaciones de centros de contacto en Mérida. Atenderás interacciones por teléfono, chat y otros canales digitales para clientes de diferentes industrias.

Descripción del puesto

Serás responsable de brindar atención clara, cordial y eficiente, resolver consultas sobre cuentas, pedidos o servicios, y registrar cada interacción de acuerdo con los procedimientos del proyecto asignado.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat o correo electrónico.
• Investigar y resolver dudas relacionadas con cuentas, pedidos, servicios y procesos establecidos.
• Registrar llamadas, conversaciones, solicitudes y soluciones en las herramientas correspondientes.
• Escalar casos que requieran apoyo especializado siguiendo los protocolos definidos.
• Cumplir objetivos de calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo de atención.

Requisitos

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, ventas o centros de contacto; también se considerarán perfiles iniciales con buena actitud de servicio.
• Comunicación oral y escrita clara en español.
• Manejo básico de computadora y facilidad para utilizar varias plataformas digitales.
• Disponibilidad para cumplir horarios variables de acuerdo con la operación del proyecto.
• Capacidad para trabajar con métricas de calidad, productividad y satisfacción.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $8,500 – $11,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con horario y proyecto.
• Capacitación inicial relacionada con el servicio y las herramientas del cliente.
• Participación en operaciones de atención para clientes nacionales e internacionales.
• Oportunidades de desarrollo hacia áreas de calidad, capacitación u operación.
• Entorno de trabajo enfocado en experiencia del cliente y colaboración.

Contacto: talento.adecco@indeed-email.org

Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.