Agente de Servicio al Cliente
Agente de Servicio al Cliente
Fecha de publicación: 28 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Forma parte del equipo de Teleperformance
Teleperformance busca un Agente de Servicio al Cliente para atender a usuarios de proyectos internacionales desde Mérida. La posición brinda soporte por teléfono y canales digitales, siguiendo procesos definidos para ofrecer una experiencia clara, cordial y eficiente.
Descripción del puesto
Serás responsable de resolver consultas sobre cuentas, pedidos, servicios o solicitudes generales, registrar cada interacción en los sistemas correspondientes y cumplir con los indicadores de calidad, satisfacción y eficiencia establecidos para el proyecto.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas, chats o correos de clientes de acuerdo con el canal asignado
- Identificar necesidades y proporcionar información precisa sobre productos o servicios
- Gestionar consultas, quejas, pedidos y actualizaciones de cuenta
- Documentar interacciones, solicitudes y soluciones en las herramientas del proyecto
- Escalar casos que requieran intervención de otras áreas
- Cumplir objetivos de calidad, satisfacción del cliente y tiempo de atención
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente
- Experiencia en atención al cliente, ventas o centros de contacto; también se considerarán perfiles iniciales con orientación de servicio
- Comunicación oral y escrita clara en español
- Inglés funcional será valorado para proyectos internacionales
- Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de atención
- Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo definidos por la operación
Lo que ofrecemos
- Jornada de medio tiempo con turnos definidos por el proyecto
- Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y servicio
- Posibilidad de participar en proyectos de atención telefónica y digital
- Ambiente multicultural y oportunidades de desarrollo dentro de la operación
- Prestaciones aplicables conforme al esquema de contratación
Contacto: talento.gm@computrabajo-email.org
Envía tu CV e indica en el asunto: “Agente de Servicio al Cliente – [Tu Nombre]”.