Forma parte de una operación internacional de experiencia del cliente

En Teleperformance buscamos un Agente de Atención al Cliente Multicanal para apoyar proyectos de servicio dirigidos a clientes de sectores como telecomunicaciones, comercio electrónico, finanzas y tecnología. La posición ofrece la oportunidad de atender consultas mediante teléfono, chat y correo electrónico, siguiendo procesos definidos y estándares de calidad.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas, solicitudes y aclaraciones de clientes a través de llamadas, chat y correo electrónico.
• Proporcionar información clara sobre cuentas, pedidos, servicios y procesos de atención.
• Registrar correctamente cada interacción en las herramientas y sistemas establecidos.
• Identificar necesidades del cliente y canalizar casos que requieran atención especializada.
• Cumplir los objetivos de calidad, satisfacción, productividad y tiempo de respuesta.
• Proteger la información del cliente y aplicar los protocolos de seguridad correspondientes.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida o equivalente.
• Experiencia previa en atención al cliente, ventas, soporte o centros de contacto; también consideramos perfiles con potencial y disposición para aprender.
• Comunicación oral y escrita clara, profesional y orientada al servicio.
• Manejo básico de computadora y facilidad para utilizar varias plataformas digitales.
• Capacidad para escuchar, resolver problemas y mantener la calma ante situaciones difíciles.
• Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo, de acuerdo con las necesidades del proyecto.
• Español avanzado; el inglés u otro idioma puede ser requerido según la cuenta asignada.

Lo que ofrecemos

• Compensación estimada de $6,500 a $8,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada, experiencia y proyecto.
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y estándares de atención.
• Oportunidades de desarrollo hacia áreas de calidad, capacitación, soporte y supervisión.
• Experiencia en una operación internacional de servicio al cliente y transformación digital.
• Entorno de trabajo colaborativo y acompañamiento durante la integración.

Contacto: talento.scl@indeed-email.org

Incluye tu currículum actualizado y disponibilidad de horario en tu postulación.