Atiende clientes y desarrolla tu experiencia profesional

Teleperformance busca un Agente de Atención al Cliente Multicanal para apoyar proyectos de clientes internacionales desde Mérida. La posición brinda atención por teléfono, chat y correo electrónico, siguiendo procesos definidos y estándares de calidad.

Responsabilidades principales

• Resolver consultas sobre cuentas, pedidos, servicios y procesos de los clientes.
• Atender interacciones mediante llamadas, chat y correo electrónico.
• Registrar cada contacto, solución y seguimiento en las herramientas autorizadas.
• Mantener indicadores de satisfacción, calidad y eficiencia operativa.
• Escalar casos que requieran apoyo especializado conforme a los procedimientos.

Requisitos

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Comunicación clara y orientación genuina al cliente.
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar varias plataformas.
• Disponibilidad para horarios variables y capacitación inicial.
• Español fluido; inglés conversacional será considerado una ventaja.