Agente de Atención al Cliente Multicanal
Agente de Atención al Cliente Multicanal
Fecha de publicación: 4 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de noviembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor
¡Únete a Teleperformance en Mérida!
Buscamos un Agente de Atención al Cliente Multicanal para apoyar proyectos de servicio destinados a clientes de sectores como telecomunicaciones, comercio electrónico, tecnología y servicios financieros.
Descripción del puesto
Serás responsable de atender consultas por teléfono, chat y correo electrónico, brindando respuestas claras y soluciones alineadas con los procedimientos del proyecto. El puesto requiere orientación al cliente, precisión en el registro de cada interacción y cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes, dudas, inconformidades y consultas de cuentas mediante los canales asignados.
- Registrar correctamente los datos del cliente, el motivo de contacto y las acciones realizadas en las plataformas de atención.
- Dar seguimiento a órdenes, incidencias o solicitudes que requieran una solución posterior.
- Aplicar los protocolos del cliente y escalar los casos que excedan el alcance de atención inicial.
- Cumplir objetivos de calidad, satisfacción, productividad y tiempo promedio de atención.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Comunicación oral y escrita clara en español.
- Inglés conversacional o avanzado, de acuerdo con las necesidades del proyecto asignado.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y navegación entre varias plataformas.
- Disponibilidad para cubrir horarios variables de medio tiempo.
- Actitud de servicio, paciencia y capacidad para resolver situaciones con enfoque profesional.
Lo que ofrecemos
Salario
$6,500 – $8,000 MXN mensuales
- Capacitación inicial y acompañamiento durante la integración al proyecto.
- Oportunidades de desarrollo dentro de operaciones, calidad y capacitación.
- Ambiente multicultural con atención a clientes internacionales.
- Acceso a procesos y herramientas digitales de servicio al cliente.
- Prestaciones y condiciones conforme al proyecto y a la legislación aplicable.
Contacto: talento.addar@indeed-email.org