Agente de Atención al Cliente

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Agente de Atención al Cliente para atender consultas de usuarios de proyectos internacionales mediante llamadas, chat y otros canales digitales. La posición requiere una comunicación clara, orientación al servicio y apego a los procesos establecidos.

Responsabilidades

• Atender consultas, solicitudes y reportes de clientes por teléfono, chat o correo electrónico.
• Consultar información de cuentas, pedidos o servicios siguiendo los procedimientos del proyecto.
• Registrar cada interacción y actualizar tickets en las herramientas de atención.
• Resolver situaciones de primer contacto o canalizarlas al área correspondiente.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción y eficiencia definidos para la operación.

Requisitos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte o centros de contacto; también se considerarán perfiles iniciales con habilidades de servicio.
• Comunicación oral y escrita clara en español.
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar varias plataformas simultáneamente.
• Disponibilidad para turnos de medio tiempo y capacitación inicial.