Agente de Atención al Cliente

Medio Tiempo · Presencial · Mérida, Yucatán

En Teleperformance buscamos personas con vocación de servicio para atender a clientes de proyectos de servicio al cliente en Mérida. Brindarás apoyo mediante los canales definidos para el proyecto y seguirás procesos establecidos para ofrecer una experiencia clara y cordial.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, chat o correo electrónico, según el proyecto.
• Resolver dudas sobre cuentas, pedidos o servicios utilizando los procedimientos disponibles.
• Registrar cada interacción y actualizar la información correspondiente en las herramientas de atención.
• Escalar casos que requieran apoyo especializado y dar seguimiento conforme al proceso.
• Mantener una comunicación profesional y cumplir las métricas de calidad y servicio.

Requisitos

• Comunicación oral y escrita clara, trato amable y orientación al cliente.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender herramientas digitales.
• Capacidad para escuchar, organizar información y seguir procedimientos.
• Disponibilidad para un horario de medio tiempo definido según las necesidades del proyecto.
• Español fluido; inglés deseable de acuerdo con la cuenta asignada.