Agente de Atención al Cliente
Agente de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 22 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 15 de noviembre de 2026
Forma parte del equipo de Teleperformance
Teleperformance busca un Agente de Atención al Cliente para apoyar proyectos de servicio y experiencia del cliente en Mérida. En este puesto atenderás consultas por teléfono, chat o correo electrónico, siguiendo procesos definidos para ofrecer respuestas claras, oportunas y orientadas a la solución.
Descripción del puesto
Serás el primer punto de contacto para clientes de proyectos internacionales en sectores como telecomunicaciones, servicios financieros, comercio electrónico o tecnología. Registrarás cada interacción en las herramientas correspondientes y contribuirás al cumplimiento de los indicadores de calidad, satisfacción y eficiencia establecidos para el proyecto.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes, dudas y aclaraciones de clientes mediante los canales asignados.
- Consultar información de cuentas, pedidos, servicios o productos conforme a los procedimientos del proyecto.
- Registrar interacciones, soluciones y seguimientos en el sistema de atención.
- Escalar casos que requieran intervención de otras áreas o niveles de soporte.
- Cumplir los objetivos de calidad, satisfacción del cliente y tiempo de atención.
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso.
- Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte o actividades relacionadas.
- Comunicación clara, escucha activa y orientación a la solución.
- Manejo básico de computadora y facilidad para utilizar varias plataformas digitales.
- Disponibilidad para cumplir horarios de medio tiempo y capacitación inicial.
- Inglés básico o intermedio cuando el proyecto asignado lo requiera.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y estándares de servicio.
- Experiencia en proyectos de atención para clientes nacionales e internacionales.
- Posibilidad de desarrollar una trayectoria en operaciones, calidad, capacitación o soporte.
- Esquema de contratación y prestaciones conforme al proyecto y la legislación aplicable.
Contacto: talento.sasacv@indeed-email.org
Envía tu CV indicando el nombre del puesto en el asunto del correo.