Agente de Atención al Cliente
Servicios personales al consumidor

Agente de Atención al Cliente

Teleperformance · Mérida, Yucatán

Medio Tiempo · Atención al cliente multicanal

Salario:
$8,000 – $11,000 MXN / mes
Publicado:
3 de noviembre de 2026
Válida hasta:
10 de febrero de 2027

Sobre el puesto

Teleperformance busca una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes en Mérida. Según el proyecto asignado, la atención podrá realizarse por teléfono, chat o correo electrónico, siguiendo los procesos y estándares de calidad establecidos.

Responsabilidades

  • Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones con un trato cordial y profesional.
  • Orientar a los clientes sobre cuentas, pedidos o servicios de acuerdo con el proyecto asignado.
  • Registrar cada interacción y actualizar los casos en las herramientas de atención.
  • Escalar situaciones que requieran revisión especializada y dar seguimiento conforme al procedimiento.
  • Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción y eficiencia del equipo.

Requisitos

  • Comunicación clara, escucha activa y disposición para ayudar a distintos perfiles de clientes.
  • Manejo básico de computadora, navegación entre sistemas y captura de información.
  • Capacidad para seguir guías de atención y proteger la información del cliente.
  • Español fluido; inglés conversacional intermedio para atender asignaciones bilingües.
  • Experiencia en servicio al cliente es deseable, no indispensable.

Lo que encontrarás en el puesto

Capacitación inicial
Procesos y herramientas del proyecto
Acompañamiento
Guía del equipo y seguimiento de calidad
Experiencia multicanal
Atención por los canales del proyecto
Desarrollo profesional
Oportunidades conforme a vacantes disponibles