Atiende a clientes y crea experiencias de servicio positivas

En Teleperformance buscamos una persona cordial y orientada al servicio para apoyar a clientes de proyectos de atención al cliente. Desde Mérida, brindarás asistencia en español mediante canales de voz y digitales, siguiendo los procesos y estándares de cada cuenta.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono y, según el proyecto, por chat o correo electrónico.
• Orientar sobre cuentas, pedidos, servicios y procesos de atención de acuerdo con la información disponible.
• Registrar cada interacción y actualizar los datos del caso en las herramientas de atención.
• Dar seguimiento a solicitudes y escalar incidencias que requieran apoyo especializado.
• Cumplir los indicadores de calidad, satisfacción, asistencia y eficiencia definidos para el proyecto.

Requisitos

• Comunicación clara, escucha activa y trato respetuoso con distintos tipos de clientes.
• Español fluido; la experiencia previa en atención al cliente es valorada, pero no indispensable.
• Facilidad para utilizar computadora, navegar varias aplicaciones y documentar información con precisión.
• Disposición para aprender guiones, procesos y políticas específicas del cliente.
• Disponibilidad para cubrir un horario de medio tiempo asignado al proyecto en Mérida.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $7,000 a $9,000 MXN, según jornada y proyecto.
• Capacitación inicial sobre herramientas, procedimientos y estándares de servicio.
• Experiencia en operaciones de atención al cliente y canales digitales.
• Acompañamiento de líderes y oportunidades de desarrollo sujetas a las necesidades de operación.

Dirección de trabajo: Mérida, Yucatán.

Contacto: talento.ls@computrabajo-email.org

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