Agente de Atención al Cliente
Agente de Atención al Cliente
Fecha de publicación: 12 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de diciembre de 2026
Atención cercana y soluciones claras para cada cliente
En Teleperformance buscamos un Agente de Atención al Cliente para brindar soporte a usuarios de proyectos de servicio al cliente. Desde Mérida, atenderás consultas por teléfono y canales digitales, siguiendo los procedimientos del cliente y procurando una experiencia respetuosa y eficiente.
Descripción del puesto
La posición de medio tiempo se enfoca en comprender las necesidades de cada persona, resolver consultas de cuentas, servicios u órdenes y registrar correctamente cada interacción. El proyecto y los canales asignados pueden variar de acuerdo con las necesidades operativas.
Responsabilidades principales
- Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, chat o correo electrónico, según el proyecto.
- Orientar sobre cuentas, servicios, pedidos y procesos de atención con base en la información disponible.
- Registrar interacciones, datos relevantes y acciones de seguimiento en las herramientas de trabajo.
- Escalar los casos que requieran intervención de otro equipo y explicar al cliente los siguientes pasos.
- Cumplir los procedimientos, estándares de calidad y objetivos de atención establecidos para la cuenta.
Requisitos
- Comunicación clara y actitud orientada al servicio.
- Español fluido; el nivel de inglés requerido dependerá del proyecto asignado.
- Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de atención.
- Capacidad para escuchar, comprender solicitudes y documentar información con precisión.
- Disponibilidad para cumplir el horario de medio tiempo y la capacitación correspondiente al proyecto.
Lo que ofrecemos
- Jornada de medio tiempo.
- Capacitación relacionada con el proyecto y sus procedimientos de atención.
- Experiencia en operaciones de servicio al cliente y uso de herramientas digitales.
- Posibilidades de aprendizaje y desarrollo dentro de equipos de operación, de acuerdo con las oportunidades disponibles.
Contacto: talento.ec@computrabajo-email.org
Comparte tu información de contacto y experiencia relevante indicando el nombre de la vacante.